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上海灿坤16家门店关闭 引发近百售后服务投诉

杏耀-杏耀娱乐-杏耀平台_杏耀登录地址 时间:2019年11月27日 06:51

  那么,灿坤门店被收购后,商 品的售后服务该由谁负责呢?上海市消保委昨日表示,目前应按照双方协议承担售后服务责任,如果最后灿坤撤走,永乐要对遗留的售后服务问题负责。

  7月10日,在没有提前告知的情况下,灿坤在上海的16家门店突然关闭,这让张女士感到十分气愤。

  7月6日,张女士曾在闵行七宝灿坤超市购买了一台夏普空调。7月9日晚上,工人上门安装时发现空调有问题,并开出证明“空调不制冷,有漏液,可换机或退机。”然而,当张女士第二天一早到七宝灿坤店,却发现竟然是铁将军把门。

  据闵行区消保委表示,由于该区三家灿坤门店关门,已经导致十多人投诉无着落。而据上海市消保委统计,7月1日至今,有关灿坤的投诉已达80多起。

  昨天下午3点半,记者来到斜土路1105号灿坤门店,这里两扇玻璃大门紧锁,门口贴着“内部盘点,暂停营业”的告示。透过玻璃门,记者发现一楼商品已空,杂乱无章。几位工人正在收拾东西,几位店员正在店内商量事情。

  据悉,今年7月6日,灿坤集团与永乐家电在上海签订了《资产转让合同》,杏耀注册网址旗下3C(电脑、家电、通讯)通路部门的资产以1.438亿元的价格全部转让给永乐家电,包括灿坤在上海16家门店、福建15家、常州1家共32家门店。

  永乐家电上海分公司市场部负责人表示,永乐与灿坤不是“兼并”而是“战略合作”,上海灿坤公司作为独立法人仍然存在,保留独立的售后服务部门,来解决遗留的售后服务问题。

  而上海灿坤的16家门店,永乐也只会接手一部分,有些门店可能会关闭。永乐接手的门店重新开张后,将由永乐负责售后服务。该人士表示,永乐和灿坤将于下周联合出公告,妥善解决售后服务问题。

  那么灿坤目前还能承担售后服务责任吗?记者拨通灿坤售后服务电线,工作人员表示,商品在三包期内出现质量问题,仍将提供“三包”服务,如果修不好,自购买之日起7天内可退货,15天内可以换货。如果一直修不好的话,灿坤可以联系厂商协商退货。对于已经预订还未送到的商品,灿坤承诺“有货给货,无货退款”。

  为何灿坤停业前没有告知消费者?灿坤上海分公司公关部负责人李先生表示,在与永乐签订《资产转让合同》之前,灿坤就已经在深圳B股证交所发布公告,并向媒体发布新闻,灿坤的门店也都张贴停业海报,不过“交接期间可能有一些做得不到位。”李先生表示,在永乐接手前,灿坤仍然要对售后服务负责,“不过灿坤不可能永远留守这里,今后的售后服务如何承担,正在与永乐谈判。”

  灿坤被收购,售后服务究竟应该谁负责?上海市消保委秘书长赵皎黎表示,按理,如果永乐家电收购灿坤超市,应该承担所有的债权债务,永乐家电应该承担已售出商品的售后服务责任。现在,如果永乐与灿坤双方达成某种协议,则按照协议对售后服务责任划分。但是,如果最后灿坤撤走,永乐仍然要对遗留的售后服务问题负责。

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